Política de Devoluciones

Última actualización: Julio 2024

1. Derecho de Desistimiento

Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

2. Condiciones para la Devolución

Para que aceptemos una devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

Debe estar sin abrir, en su embalaje original
Debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste
Debe incluir todos los accesorios, etiquetas y documentación original
No debe haber sido usado o manipulado

Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, especialmente suplementos, parches o productos de aplicación directa sobre la piel.

3. Cómo Solicitar una Devolución

Para iniciar el proceso de devolución:

Contacta con nuestro equipo de soporte en support@tryvitalise.com dentro de los 14 días desde la recepción del pedido
Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución
Te proporcionaremos las instrucciones para devolver el producto
Envía el producto en su embalaje original a la dirección que te indiquemos

4. Gastos de Devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error en el envío por nuestra parte.

5. Reembolsos

Dado que nuestro método de pago es exclusivamente Contrareembolso (COD), los reembolsos se procesarán mediante:

Transferencia bancaria a la cuenta que nos proporciones
El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado

El importe reembolsado corresponderá al precio pagado por el producto, no incluyendo los gastos de envío originales salvo que la devolución se deba a un error nuestro o producto defectuoso.

6. Productos Defectuosos o Dañados

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, contáctanos inmediatamente en support@tryvitalise.com con fotos del producto y su embalaje. En estos casos:

Cubriremos los gastos de devolución
Te ofreceremos un reembolso completo o reemplazo del producto, según prefieras

7. Excepciones al Derecho de Desistimiento

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

Productos que hayan sido abiertos o usados por motivos de higiene y seguridad (suplementos, parches, productos de cuidado personal)
Productos personalizados o hechos a medida
Productos que hayan transcurrido más de 14 días desde su recepción

8. Cancelación de Pedidos

Si deseas cancelar tu pedido antes de que sea enviado, contáctanos lo antes posible en support@tryvitalise.com. Una vez que el pedido haya sido enviado, deberás seguir el proceso de devolución estándar.